马烈松-西藏旅游业如何应对大考?

  酝酿多年的《中华人民共和国旅游法》于今年10月1日正式实施了。据媒体报道,马烈松在《旅游法》实施后的第一个黄金周,赴藏参团游客大幅减少,而自由行、自驾游特别火爆,西藏旅游业

  酝酿多年的《中华人民共和国旅游法》于今年10月1日正式实施了。据媒体报道,在《旅游法》实施后的第一个“黄金周”,赴藏参团游客大幅减少,而自由行、自驾游特别火爆,旅游业第一次在“黄金周”期间遭遇“寒冬”,《旅游法》的震慑力可见一斑。据业内人士透露,《旅游法》实施后的旅游市场,将是资源和网络的竞争,而不是像以前的价格竞争,这将使旅游市场步入良性竞争的健康轨道。

  可见,《旅游法》的实施,对西藏旅游业的发展既是挑战,也是难得的机遇。那么,面临《旅游法》的大考,该如何借此“东风”,使西藏旅游业再上一个新台阶?

  笔者认为,首先,要贯彻落实好细则,加强宣传贯彻、解读培训。《旅游法》对旅游市场的方方面面作出了详细规定,但其中不少条例,如旅游景区容量超载问题、景区门票上涨问题、旅游发展规划,以及如何听证、如何制定政府指导价等,还需要进一步细化。相关部门应迅速制定实施细则,并尽快出台相关释义,为铲除旅游市场的各种乱象提供法律依据。另外,《旅游法》实施至今仅过20多天,社会各界还不熟悉,要加大《旅游法》的宣传力度,针对游客要进行文明旅游的宣传,针对旅游从业人员要做好培训和宣传工作,倡导健康、文明、环保的旅游方式。

  其次,要加大执行力度、监管力度。今年“十一”假期,各地旅游行业事件频发,使人们对新出台的《旅游法》的效力感到担忧。禁止强制购物、禁止向旅游者索取小费等都是《旅游法》的亮点,解决了许多人们所关注的焦点问题,回应了人民期待,有利于规范旅游市场、提高出游品质。但是,《旅游法》能否产生明显效力,还需要执行严格、监管得力,避免有法不依、违法不究、执法不严,维护游客合法权益,让游客放心大胆地消费。

  再次,要大力提升旅游业软、硬件设施水平。据媒体报道,由于无购物、无自费、无小费,《旅游法》实施后,西藏跟团费用上涨60%左右。团费上涨导致的直接结果是参团游客大幅减少,自由行、自驾游火爆,这对西藏旅游接待能力无疑是一个挑战。因此,区内旅行社要赢得市场,就要完成从规范经营到追求卓越的提升,让游客能够享受到更为安全满意的服务。对此,可以借鉴中青旅提出的“四个一点”,即:合理安排行程,让旅行节奏舒缓一点;适度安排自由活动时间,让客人的选择主动一点;导游的服务积极一点;让客人的感受温馨一点。而针对日益火爆的自由行、自驾游游客,相关部门要加强旅游基础设施建设,如沿途设立景区指示牌、景区停车场等,大力发展、规范家庭旅馆、小型旅馆,提高旅游从业人员的素质,及时、有力地处理旅游投诉事件。此外,在旅游旺季,民航、铁路等部门要积极采取措施,缓解进出藏机票、火车票紧张问题。

关于作者: maxiam945

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