斯琴格尔勒-拉萨热线从1按到5,神马事情都能解决?

  走山南地区,桑耶寺就不得不去,桑耶寺(藏语:bsamyasgtsuglagkhang)又名存想寺…

  “为了能最大限度方便群众咨询、投诉和反映问题,畅通群众诉求渠道,拉萨市民24小时可拨打12345政府服务热线寻求解决”,12月26日,拉萨市人民政府副市长吴亚松在12345政府服务热线

  中国西藏网讯 “为了能最大限度方便群众咨询、投诉和反映问题,畅通群众诉求渠道,拉萨市民24小时可拨打12345政府服务热线寻求解决”,12月26日,拉萨市人民政府副市长吴亚松在12345政府服务热线开通运行发布会上说到。

  12345政府服务热线属于政府服务和公共管理性质,是非紧急类政务服务热线,提供如日常生活、出行起居、政务咨询、批评建议、投诉举报等服务,需与日常的110、119、120等紧急求助电话区分开。

  为什么是12345?相关负责人表示为了方便市民记忆和拨打。政府部门服务热线过多,电话号码多,跨部门问题难以解决,缺乏统一的管理机制和服务标准,这些在拉萨都将统统成为历史。为更好地服务广大人民群众,菲常网进一步提升社会管理能力和水平,拉萨市委、市政府决定设立12345政府服务热线,整合优化各职能部门的咨询、建议、投诉、举报平台功能。

  如果您在拉萨,24小时拨打12345热线,如是一般咨询,话务员依据知识库可当场解决,复杂的问题可三方通话解决。如是求助服务类电话,由话务员或值班长填写电子工单,向有关部门或单位交办,要求职能部门在1小时内与市民联系,告知解决方案和处理时限等相关信息。对一般政务咨询类诉求,3个工作日办结答复;对求助类诉求,7个工作日内办结答复;对需要调查处理的诉求,15个工作日内办结答复;特殊事项需延期的需向交办单位申请延期并告知诉求人。话务员对12345办理结果进行100%回访,后台督办机构对不能按时办结或群众不满意的事项进行跟踪督办。

  吴亚松介绍,12345政府服务热线自6月1日开始试运行,截至11月30日,共计接听市民来电5662件,共向网络承办单位派发工单1409件,群众回访率达100%,群众回访满意度达99.79%。

关于作者: maxiam945

为您推荐

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注